Asignar técnicos y escribir la nota desde el teléfono

Al terminar, la orden dice quién la trabaja —con un principal y sus apoyos— y cada técnico tiene, si la quisiste dejar, una nota que lee en su propio teléfono.

Antes de empezar#

• Necesitas el permiso «Editar la orden: líneas, notas, técnicos» (lo tienen de fábrica el Administrador y el Asesor de servicio). El Mecánico ve a los técnicos y sus notas, pero no los cambia: a él lo asigna el mostrador.
• Necesitas señal. La app lo dice tal cual: «Sin señal los técnicos se leen, pero no se pueden cambiar.»
• Si tu suscripción está en solo lectura, la acción no se ofrece.
• Es igual en Android y en iPhone, y está en todos los planes.

Pasos#

1. En «Órdenes», toca la tarjeta de la orden para abrirla y baja hasta «Lo que reportó el mecánico». Ahí están los técnicos de la orden, cada uno con su marca «Principal» o «Apoyo» y, debajo de su nombre, su nota (y su porcentaje, si la orden tiene reparto). Si no hay nadie, dice «Sin técnico asignado».
2. Toca «Asignar». Se abre la hoja «Elegir técnico».
3. Encuentra a la persona con «Buscar por nombre». Decide con el interruptor «Asignarlo como principal» —viene encendido cuando la orden no tiene técnicos— y, si quieres dejarle un recado, escríbelo en «Nota para el técnico (opcional)».
4. Toca su nombre en «Mecánicos» o en «Otros que pueden registrar tiempo». La hoja se cierra y el técnico aparece en la tarjeta. En Android además lees «Técnico asignado.»; en iPhone la confirmación es verlo aparecer, con una vibración corta, y VoiceOver lo dice en voz alta.
5. Para cambiar algo de un técnico, toca el ⋯ junto a su nombre: «Hacer principal» (solo aparece si no lo es), «Editar nota…» y «Quitar». Quitar no pide confirmación.
6. Con «Editar nota…» se abre «Nota para …»: escribe en «Nota» —el contador te dice cuánto cabe, hasta 300 caracteres— y toca «Guardar». Si la dejas vacía y guardas, la nota se borra. Si tocas «Cancelar» con algo sin guardar, la app pregunta «¿Descartar los cambios?» y te deja «Seguir editando» o «Descartar cambios».

Resultado#

La ficha se actualiza en el momento y el tablero del taller también; en la computadora, la nota se lee debajo del nombre del técnico. Al técnico le llega su aviso cuando lo asignas, y cada asignación, cambio de principal, nota o retiro queda en la bitácora de la orden como «Cambio de técnico».

Preguntas frecuentes#

No me aparece «Asignar». Tu rol no tiene «Editar la orden: líneas, notas, técnicos», o la suscripción de tu empresa está en solo lectura.

Dice «Ya está asignado a esta orden.». Esa persona ya es técnico de la orden. Si querías cambiarle algo, usa el ⋯ de su renglón.

Dice «No se le puede asignar: no puede registrar tiempo en esta sucursal.». Perdió el acceso a la sucursal o su rol ya no puede registrar tiempo en órdenes. Revísalo en Los roles de fábrica y qué puede hacer cada uno.

La hoja dice «Nadie más es asignable en esta sucursal…» o «Todos los asignables ya están en la orden.». La lista trae solo a quien tiene acceso vivo a la sucursal y un rol que puede registrar tiempo en órdenes, sin los que ya están asignados.

¿Y el reparto por porcentaje? En el teléfono se lee, junto a la nota; se captura en la computadora: Cómo asignar técnicos a una orden.

¿Quién ve la nota? Quien abra la orden, en el teléfono o en la computadora, incluido el mecánico. No es un mensaje privado.

En iPhone no sale ningún aviso al asignar. ¿Se guardó? Sí: la confirmación es el cambio en la tarjeta, acompañado de una vibración. Lo que el servidor rechaza sí se escribe, junto a la tarjeta o dentro de la hoja, hasta tu siguiente acción.

Se fue la señal con la hoja de la nota abierta. Puedes seguir escribiendo; «Guardar» se enciende cuando vuelva la señal. Los técnicos no se guardan para después: cambiarlos exige conexión.