Cómo ver el historial de una orden

Al terminar puedes contarle al cliente, sin dudar, qué pasó con su coche, quién lo hizo y a qué hora.

Antes de empezar#

• Necesitas el permiso «Ver el tablero y el detalle de las órdenes»; lo tienen de fábrica todos los roles del taller.
• Disponible en todos los planes.
• No se escribe nada: el historial lo va anotando el sistema solo.

Pasos#

1. Abre la orden y pulsa la pestaña «Historial» en la barra de secciones. A su lado va el número de movimientos que lleva.
2. Lee la línea de tiempo, del movimiento más viejo al más nuevo, agrupada por día: cada fecha encabeza sus movimientos y la hora va a la derecha de cada uno. Arriba de todo, el nacimiento: «Nació en» con la etapa en su píldora, «Recepción». Si la historia es larga, el botón «Ver lo anterior» trae los movimientos de antes.
3. Cada vez que la orden cambió de etapa verás «Pasó de «Diagnóstico» a» y, en su píldora, la etapa a la que entró: «En reparación»; debajo, cuánto duró esa etapa: «47 min en «En reparación»». La etapa en la que está ahora dice «, en curso», porque su reloj sigue corriendo.
4. Debajo de cada renglón va quién lo hizo, con sus iniciales. Cuando lo hizo alguien de tu taller aparece su nombre; cuando el cliente decidió desde el enlace que le mandaste dice «Cliente (enlace público)» —y el nombre con el que confirmó queda en el «Historial de autorizaciones» de la pestaña «Presupuesto» de su enlace, con fecha, hora e importe—; lo que hace Pitflo solo dice «Sistema».
5. Los cobros, la factura, la remisión y las decisiones del presupuesto llevan su importe en el mismo renglón, bajo la hora. Y los movimientos que saben más de lo que dice su título —la nota de una detenida, el folio de la factura, los archivos adjuntos, quién recibió el vehículo— se despliegan al pulsarlos, sin salir de la orden.

Resultado#

Tienes el expediente completo de la orden en una sola lista: nada que reconstruir de memoria y nada que preguntarle a un compañero.

Preguntas frecuentes#

¿Qué más anota, además de los movimientos de etapa? Lo que le pasó a la orden: «Orden creada», «El presupuesto pasó a …» y «Decisión sobre una línea del presupuesto» con el motivo del no, «Inspección de la etapa completada», «Facturada» y «CFDI cancelado», «Remisionada» y «Remisión cancelada», «Cobrada» y «Cobro anulado», «Piezas surtidas del almacén» y «Piezas devueltas al almacén», «Vehículo entregado», «Reporte compartido», «El cliente vio su reporte», «Términos aceptados por el cliente», «Derivada a otra sucursal» y «Recibida de otra sucursal», los cambios de técnico, «Fecha promesa cambiada», «Detenida: …» y «Reanudada», «Llaves o ubicación en patio actualizadas», «Etiquetas actualizadas», «Adjunto agregado», «Adjunto retirado», «Portada cambiada», «Retrabajo abierto», «Orden borrada» y «Orden restaurada». También cuándo el vehículo entró a una bahía, cuándo salió y cuántos minutos estuvo adentro.

Dice «Sin movimientos todavía». Es una orden recién nacida a la que no le ha pasado nada más.

¿Puedo editar o borrar un renglón? No. El historial no se corrige a mano: es la constancia de lo que pasó.

¿Esto es lo mismo que Auditoría? No. El historial es de esta orden y lo ve cualquiera que pueda abrirla. La bitácora de la empresa —quién exportó, quién cambió la configuración, quién borró— vive en «Auditoría» y pide su propio permiso: ve Ver quién hizo qué en tu cuenta.

Quiero los tiempos de todas las órdenes, no de una. Eso es un reporte: Cómo leer el ciclo de la orden.