Preguntarle a Escucha por tu orden, factura o agenda

Le preguntas a Escucha por algo de tu taller y te contesta con lo que tú puedes ver, te lleva a la pantalla exacta y, si algo está roto, te deja el ticket armado.

Antes de empezar#

• Escucha ve lo que tú ves, y nada más. Si tú no puedes abrir una pantalla, Escucha tampoco la revisa. Solo lee tu empresa, en la sucursal que tienes abierta, y nunca cambia nada.
• Revisa una orden por su folio —estado, partidas, lo que falta autorizar—, una factura y su timbrado, los cobros de una orden, la agenda de un día y la existencia de un producto. Cada lectura pide el permiso de su pantalla, como «Ver el tablero y el detalle de las órdenes»; la factura, además, que tu plan tenga facturación.
• De tu equipo, solo te dice lo que esa pantalla ya te enseña: quién recibió la orden y sus técnicos, y quién recibió el último cobro si tienes «Cobrar órdenes». Nunca te da datos de tus clientes.
• No calcula dinero. Los importes y los saldos solo los da su pantalla.

Pasos#

1. Pulsa el «?» de la barra de arriba y elige «Tengo una duda».
2. Pregunta con el folio o el día: «¿En qué va la orden A-1034?», «¿Qué citas tengo mañana?». Escucha contesta y, debajo, dice qué revisó: «Escucha revisó: la orden A-1034».
3. Si hay algo que hacer, la respuesta trae un solo botón que dice a dónde te lleva, como «Abrir la orden A-1034 › Presupuesto» o «Ver los cobros de la orden A-1034». Escucha no cobra, no timbra ni autoriza: te lleva a la pantalla donde lo haces.
4. Si preguntas por un saldo o un importe, no lo calcula: dice «Escucha no calcula importes ni saldos: la cifra exacta solo la da su pantalla.» y te lleva a ella. En lo fiscal hace lo mismo.
5. Si algo está roto, te propone «¿Levanto el ticket?» con el asunto, la descripción —lo que preguntaste y lo que revisó—, la prioridad y lo que «Va con»: la pantalla donde estabas, la orden o la factura, el error que viste y la versión. Con «Editar» cambias el asunto, la descripción o la prioridad.
6. Si subiste capturas en la conversación, van solas con el ticket: la casilla que empieza con «Mandar con el ticket…» ya viene marcada (dice cuántas capturas van). Quítale la palomita si no las quieres ahí. En el ticket caben 10 archivos; si junto con lo que adjuntes con el clip no caben todas, van las más recientes.
7. Pulsa «Crear ticket con esto».

Resultado#

Sabes lo que pasa sin buscarlo pantalla por pantalla y, si algo falló, el ticket sale con su folio y todo lo que soporte necesita.

Preguntas frecuentes#

Escucha no revisó mi orden. No tienes el permiso de esa pantalla, la orden es de otra sucursal o no le diste el folio. Cuando no revisa, contesta con el manual y te dice en qué pantalla verlo.

¿Escucha ve los datos de mis clientes? No: de una orden lee el estado y las partidas, no el nombre, el teléfono, el correo, el RFC ni las placas.

¿Escucha me dice quién cobró una orden? Sí, si tú puedes ver los cobros de esa orden («Cobrar órdenes»): te dice quién de tu equipo recibió el último cobro. Si tu rol no ve los cobros, Escucha tampoco te lo dice.

¿Puedo levantar dos tickets desde la misma conversación? No: una conversación levanta un solo ticket. Si ya lo hiciste, te dice cuál es y te lleva a él.