Preguntarle a Escucha por tu unidad, inspecciones o fallas

Le preguntas a Escucha por una unidad de tu flotilla y te contesta con lo que tú puedes ver, te lleva a la pantalla exacta y, si algo está roto, te deja el ticket armado.

Antes de empezar#

• Escucha ve lo que tú ves, y nada más. Si tú no puedes abrir una pantalla, Escucha tampoco la revisa. Solo lee tu flotilla, solo las unidades que tu rol alcanza, y nunca cambia nada.
• Cada lectura pide el permiso de su pantalla: la unidad, «Ver la lista de unidades y su ficha»; sus inspecciones y su DVIR, «Ver las autoinspecciones contestadas y su evidencia»; sus problemas y fallas, «Ver las fallas reportadas»; su orden en el taller, «Ver los talleres vinculados, sus solicitudes y el historial proyectado».
• De tu equipo, solo te dice lo que esa pantalla ya te enseña: a quién está asignado cada problema abierto, si tienes «Ver las fallas reportadas». Nunca te dice quién maneja una unidad, quién hizo una inspección o quién reportó un problema, ni nada de la gente del taller.
• No calcula dinero. Los costos de la unidad solo los da su expediente, y lo aprobado en el taller y lo que falta por aprobar, su pestaña «Servicios».

Pasos#

1. Pulsa el «?» de la barra de arriba y elige «Tengo una duda». En la app de flotilla del teléfono, entra a «Más» › «Ayuda» y toca «Tengo una duda».
2. Pregunta con el número económico o la placa: «¿Cómo va la Ruta 2 en el taller?», «¿Qué tiene pendiente el Reparto Norte?». Para toda tu flotilla: «¿Qué hay pendiente hoy?». Si dos unidades responden al mismo dato, Escucha te pregunta cuál. Debajo de la respuesta dice qué revisó: «Escucha revisó: la orden en taller de la unidad Ruta 2».
3. Si hay algo que hacer, la respuesta trae un solo botón que dice a dónde te lleva, como «Abrir la unidad Ruta 2 › Servicios» o «Ver las fallas». Escucha no aprueba presupuestos ni cierra problemas: te lleva a la pantalla donde lo haces.
4. Si preguntas por un costo o un importe, no lo calcula: dice «Escucha no calcula importes ni saldos: la cifra exacta solo la da su pantalla.» y te lleva a ella.
5. Si algo está roto, te propone «¿Levanto el ticket?» con el asunto, la descripción —lo que preguntaste y lo que revisó—, la prioridad y lo que «Va con»: la pantalla donde estabas, la unidad, el error que viste y la versión. Con «Editar» cambias el asunto, la descripción o la prioridad.
6. En la web, si subiste capturas en la conversación, van solas con el ticket: la casilla que empieza con «Mandar con el ticket…» ya viene marcada (dice cuántas capturas van). Quítale la palomita si no las quieres ahí.
7. Pulsa «Crear ticket con esto».

Resultado#

Sabes cómo está una unidad sin abrirla pestaña por pestaña y, si algo falló, el ticket sale con su folio y todo lo que soporte necesita.

Preguntas frecuentes#

Escucha no revisó mi unidad. No tienes el permiso de esa pantalla, la unidad no está entre las que tu rol alcanza o no le diste el número económico o la placa. Cuando no revisa, contesta con el manual y te dice en qué pantalla verlo.

¿Escucha sabe quién maneja cada unidad? No. De una unidad lee su número económico, su placa, el estado, el tipo, el grupo, la marca, el modelo, el año y el medidor; no el número de serie (VIN), ni a quién está asignada, ni sus costos. De una inspección tampoco lee quién la hizo ni sus notas.

¿Me dice cuándo sale mi unidad del taller? Sí, si puedes ver los talleres vinculados: te dice el taller y la sucursal, el folio, la etapa y desde cuándo está en ella, la fecha prometida, cuántas partidas esperan tu autorización y si el taller compartió el reporte. Si la unidad no está emparejada con un taller vinculado, te lo dice.

¿Qué me dice de los pendientes de hoy? Números: problemas abiertos —cuántos son críticos y cuántos ya pasaron su fecha límite—, fallas activas, las unidades con un DVIR con defectos sin certificar, las inspecciones hechas hoy y las unidades fuera de operación. Si tu rol no ve los problemas o las inspecciones, esa parte no la revisa y te lo dice.

¿Funciona en el teléfono sin señal? No. Sin conexión Escucha no puede leer tu flotilla ni contestarte, y no guarda nada para después.

¿Puedo levantar dos tickets desde la misma conversación? No: una conversación levanta un solo ticket. Si ya lo hiciste, te dice cuál es y te lleva a él.