Escribirle a soporte desde la app de flotilla

Tu duda llega a soporte con lo que necesitan para ayudarte, y la respuesta te llega en la app y por correo. Y antes de escribirle a una persona, Escucha te contesta al momento desde la misma pantalla.

Antes de empezar#

• Cualquier cuenta de flotilla puede escribirle a soporte.
• Escribirle a soporte y platicar con Escucha necesitan señal: un mensaje guardado en el teléfono es una pregunta que nadie leyó, y sin conexión Escucha no puede leer tu cuenta.

Pasos#

1. En «Más», abre «Ayuda». En «Tus conversaciones» están tus tickets con su estado; «Busca en la ayuda» los filtra.
2. Arriba de todo está el bloque «Escucha»: te contesta al momento con lo que Pitflo ya hace y con lo que tú puedes ver en tu cuenta. Pulsa «Tengo una duda» para preguntar, o «Sugerir una mejora» para proponer algo. La conversación se abre en la misma app y, si hace falta, desde ahí la conviertes en ticket.
3. Para una duda nueva que quieras dejarle a una persona, pulsa «Abrir un ticket», escribe el «Asunto» y «Qué está pasando», y pulsa «Mandar».
4. Para seguir una conversación, tócala en la lista o pulsa «Escribirle a soporte». Arriba ves si soporte está «En línea» o «Cerrado». Escribe en «Escribe tu mensaje» y pulsa «Enviar».

Resultado#

Soporte recibe tu mensaje con tu versión de la app, el modelo del teléfono y el estado de tu cola de capturas. Nunca se adjuntan fotos ni ubicación sin que las elijas.

Preguntas frecuentes#

Nadie contesta en la conversación. Si pasa un rato sin respuesta, la app te ofrece «Convertirla en ticket»: se va completa, con el hilo y sus adjuntos, y te contestan por la app y por correo aunque la cierres.

Dice «Nadie está en turno ahora». Lo que escribas sigue como ticket y te contestan en cuanto haya alguien.

¿Dónde están los artículos de ayuda? En «Lo que más se pregunta» la app te recuerda que el centro de ayuda vive en el navegador; ahí están los artículos y se mantienen al día.