Pedir auxilio vial y darle seguimiento
Si una unidad se quedó en el camino, pide la grúa a un taller vinculado y sigue la solicitud hasta que se resuelve.
La solicitud llega a un taller vinculado con grúa, que la acepta, y tú ves en qué va hasta que se resuelve.
Antes de empezar#
- Pedir auxilio pide «Pedir servicio al taller vinculado», que traen de fábrica todos los roles menos el Invitado. Autorizar un tope por encima de lo permitido pide «Autorizar el presupuesto del taller, línea por línea o completo».
- La unidad tiene que estar ligada a un taller vinculado: sin taller al otro lado no hay a quién mandar la grúa.
- La solicitud llega al taller con grúa, que la contesta. No hay un despachador automático.
Pasos#
- Abre el expediente de la unidad, entra a la pestaña «Servicios» y, en «Auxilio vial», pulsa «Pedir auxilio». Te lleva a «Mi día» con la tarjeta de credencial y auxilio de esa unidad abierta arriba, aunque no esté entre las unidades que «Mi día» te enseña.
- Elige el motivo: «Falla mecánica», «Llanta», «Choque», «Batería», «Se quedó sin combustible» u «Otro».
- Escribe en «Dónde está la unidad» la ubicación con referencias y, en «Hasta cuánto se puede gastar», el tope.
- Pulsa «Pedir auxilio». Abajo ves los «Talleres con grúa» a los que puede llegar.
- Para seguirla, en Mantenimiento › «Talleres», entra a la pestaña «Auxilio».
- Cuando el problema quedó atendido, pulsa «Marcar como resuelta».
Resultado#
La solicitud avanza de «Solicitada» a «Aceptada», «La grúa va en camino» y «Resuelta», y queda en la pestaña «Auxilio» con su historia.
Preguntas frecuentes#
Dice «Esperando autorización». Pediste más de lo que la flotilla autoriza sola: la grúa espera una firma antes de salir y, mientras tanto, el taller no la ve. Quien puede autorizar pulsa «Autorizar el tope»; si no procede, «Cancelar la solicitud» con su motivo. A quien puede autorizar le llega «Avance de la asistencia» a la campana y por correo: el aviso abre la pestaña «Auxilio» con esa solicitud resaltada.
¿Dónde se pone el tope que la flotilla autoriza sola? En Configuración, sección «Red y aprobaciones».
El taller la rechazó. La solicitud queda «Rechazada». Si sigues necesitando la grúa, pide de nuevo.
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Actualizado el 19 oct 2026