Seguir un problema y comentarlo desde la app

Sabes en qué va cada problema sin llamar a nadie, y dejas tu comentario donde todos lo ven.

Antes de empezar#

• Ver un problema pide «Ver las fallas reportadas». Lo traen de fábrica todos los roles.
• Marcarlo resuelto, cambiarle la prioridad o la asignación pide «Editar la falla: prioridad, asignación, resolución y cierre»; de fábrica, el operador no lo trae.
• Comentar y marcar resuelto necesitan señal.

Pasos#

1. Abre el problema: desde «Ver el problema» en un renglón de «Pendientes», o tocando el aviso que te llega cuando te lo asignan. Con «Atrás» pasas a la lista de «Problemas», donde buscas en «Busca un problema o una unidad» y abres otro.
2. Arriba ves la unidad, «Qué pasa» y su prioridad; debajo, «Asignado a», el «Compromiso» y quién «Reportó». Si nació de una inspección dice «Origen · falla de inspección».
3. Para comentar, escribe en «Escribe un comentario» y pulsa «Comentar».
4. Si tu cuenta puede, pulsa «Marcarlo resuelto», escribe «¿Cómo se resolvió?» y confirma.

Resultado#

El comentario queda en la bitácora del problema con tu nombre. Un problema resuelto sale de «Pendientes» y queda en el historial de la unidad.

Preguntas frecuentes#

Dice «Ya estaba resuelto: alguien más se te adelantó». Otra persona lo cerró antes que tú. No hay nada que hacer.

Dice «Vuelve a pasar». Es un problema que se repite en esa unidad.

No veo «Marcarlo resuelto». Tu cuenta solo puede ver y comentar: «Marcarlo resuelto y cambiarle la prioridad los hace el supervisor de flota.»

El problema dice «Por enviar». Lo reportaste sin señal y todavía está en tu teléfono. Sale solo en cuanto haya señal.

¿Quién se entera de mi comentario? Quien vigila el problema y quien lo tiene asignado lo reciben en su campana.