Dar seguimiento a los problemas de una unidad

Llevas cada falla desde que se detecta hasta que queda resuelta, sin que se pierda en el camino.

Antes de empezar#

• Para priorizar, asignar, resolver y cerrar necesitas el permiso «Editar la falla: prioridad, asignación, resolución y cierre». Para ver la lista basta con el permiso «Ver las fallas reportadas».
• Cuando una inspección marca una falla, el problema nace solo, con o sin taller vinculado. Eso no se puede apagar: es lo que garantiza que nada se pierda entre la revisión y la reparación.

Pasos#

1. En Unidades, abre el selector de sección y elige «Problemas». Arriba verás cuántos hay en total, cuántos están «Vencido» y cuántos «Sin asignar».
2. Acota con la píldora «Estado» de la barra. Dentro de «Filtros» están «Prioridad», «Unidad», «Asignado», «Etiquetas», «Fuente», «Vigilancia», «Vencimiento» y «Rango de fechas». Ahí viven «Solo lo que vigilo» y «Solo vencidos».
3. Abre el problema que vas a atender. Su ficha trae el folio, la unidad, la descripción, el «Origen» y su «Línea de tiempo».
4. En «Prioridad» elige «Menor», «Mayor» o «Crítica».
5. Pulsa «Asignar» y elige quién lo atiende. Si esa persona no alcanza la unidad, se asigna igual y la pantalla te lo dice.
6. Cuando quede arreglado, pulsa «Resolver», escribe «Cómo se resolvió» y vuelve a pulsar «Resolver» en el diálogo.

Resultado#

El problema pasa a «Resuelto», con la nota de cómo se arregló y el movimiento anotado en su línea de tiempo. Sale de la lista de abiertos y deja de contar como pendiente de la unidad.

Preguntas frecuentes#

¿Puedo levantar un problema sin que haya inspección? Sí. En la lista, pulsa «Reportar problema», elige la unidad y llena «Título», «Descripción», «Prioridad» y, si quieres, fotos o documentos en «Agregar foto o documento».

¿Por qué la pestaña «Problemas» de una unidad no enseña los resueltos? Abre en los abiertos, que es lo que se pregunta al entrar al expediente, igual que la lista de la flotilla. En su píldora «Estado» elige «Todas», «Resuelto» o «Cerrado» para ver el resto. Enseña 25 a la vez, del folio más reciente hacia atrás, con «Siguiente» y «Anterior» al pie, y su buscador encuentra por título, descripción o folio.

¿Cómo vuelvo a la inspección que lo originó? En la ficha, en «Origen», pulsa «Ver el origen»: se abre esa inspección, en la pestaña «Inspecciones» de su unidad.

¿Quién se entera de un problema? Al reportarlo, quien vigila la unidad y quien administra la flotilla reciben «Problema reportado» en la campana. Al asignarlo, a la persona asignada le llega «Problema asignado», también por correo. Al resolverlo, quien lo reportó recibe «Problema resuelto». Cada comentario le llega a quien vigila el problema y a quien lo tiene asignado. Cada aviso abre el problema; el de un comentario baja a ese comentario. Lo que te llega por correo lo eliges en Configuración, en «Notificaciones», dentro de «Mis avisos».

¿Puedo abrir una orden con varios problemas a la vez? Sí. En la lista, marca las casillas de los problemas abiertos y, en la barra de la selección, pulsa «Crear orden». Elige «Una orden por unidad», que junta los problemas de cada unidad en la misma orden, o «Una orden por problema», y confirma. Cada problema va en su propia línea y completar la orden lo resuelve; los que ya no estaban abiertos se quedan fuera y la pantalla dice cuántos. Además del permiso para editar problemas, necesitas «Crear órdenes internas».

¿Puedo mandarlo a mi taller? Sí, si la unidad está vinculada a un taller y el problema sigue abierto: en el menú de acciones de la ficha (el botón ⋯) aparece «Solicitar servicio» y la solicitud sale con el problema ya marcado.

¿Y si el problema no aplica o está repetido? En ese mismo menú usa «Cerrar sin resolver» y elige el «Motivo»: «Duplicado», «No aplica», «Se atendió fuera» u «Otro». Con «Duplicado» hay que decir en «Duplicado de» cuál es el original, y con «Otro», escribir el detalle.